POSTE : Charge de Relations Clients Interim H/F DESCRIPTION : Votre mission : Vous serez le premier contact de nos conseillers lorsqu'ils solliciteront le service clients : votre rôle consistera à écouter, comprendre et qualifier chaque demande, y répondre directement quand c'est possible, et orienter vers le bon interlocuteur quand c'est nécessaire, le tout dans un délai maîtrisé et avec une qualité relationnelle irréprochable. Vos principales responsabilités : À ce titre, vous serez amené(e) à : - prendre en charge l'intégralité des appels entrants ; - répondre directement, par téléphone et par email, à toutes les demandes de Niveau 1 ; - qualifier les demandes de Niveau 2 et les orienter vers le bon service, en s'assurant du relais et du respect du délai. Les demandes concerneront tant les outils utilisés par les conseillers, que des sujets en lien avec la relation clients, le recrutement, la gestion des salariés intérimaires, l'administratif L'objectif étant d'apporter à chacun une réponse réactive et de qualité, afin de garantir la satisfaction des conseillers. Vous contribuerez également par vos actions au développement du service clients, votre retour d'expérience et votre analyse permettront l'optimisation continue des process. Quelques infos complémentaires sur le poste : Quand ? Le plus rapidement possible, notre équipe n'attend plus que vous ! Où ? Au siège à Dompierre sur Yon - présentiel. Rémunération ? Fixe, tickets restaurants et en plus, vous ne travaillerez jamais le jour de votre anniversaire, sympa non ? Contrat ? CDI - temps plein. Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Slash intérim, c'est intégrer un réseau en développement où l'humain est au coeur de la performance. Vous occuperez un poste stratégique, où chaque interaction contribue à la réussite de centaines de personnes qui transforment leur vie professionnelle. L'aventure vous tente ? Rejoignez-nous ! Be Slash, Work different ! PROFIL : Le profil que nous recherchons : Plus qu'un CV, c'est avant tout une personnalité que nous recherchons : - Une vraie capacité d'écoute, de sang-froid et de diplomatie : il sera primordial de réussir à garder son calme face à des demandes urgentes ou complexes - Une capacité de reformulation : afin de s'assurer de la bonne compréhension des sujets - Une bienveillance sincère, et de l'énergie positive : votre sourire doit s'entendre au téléphone ! - Le sens de l'efficacité : savoir cadrer un appel et le conduire vers une résolution rapide sans sacrifier la qualité de service. Nous attendons également une expérience confirmée en relation client / service client / centre de contact, ainsi qu'une connaissance de l'intérim, vous permettant d'avoir une vraie approche business et la capacité à valider une proposition commerciale, le travail de marge ou d'un coef etc. Votre capacité à qualifier, prioriser des demandes est reconnue, ainsi que la gestion d'un flux multicanal soutenu. Bien entendu, une aisance avec les outils digitaux est attendue.