Descriptif du poste: Entant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, * Mettre en place des actions visant à informer les clients sur le traitement de leurs envois, * Accompagner les équipes commerciales (RDV de suivi, proposition de solutions d'optimisation de suivi des prestations...), * Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements, * Analyser les indicateurs de performance, * Aider au recrutement , à l'accueil et à l'intégration des nouveaux collaborateurs... Liste de tâches non exhaustives et susceptibles d'être modifiées selon le profil du candidat retenu. Profil recherché: Compétence requises : * Technique de communication, * Réglementation transport, * Réglementation sociale, * Management, * Gestion de projet, * Maîtrise d'Excel, * Capacité d'analyse et de prise de décisions, * Organisation et rigueur, * Sens de la négociation.