Descriptif du poste: Principales responsabilités Résolution des problèmes techniques pour les clients dans tous les niveaux de compte - Résoudre les incidents uniques des clients lors de l'installation, de la mise en œuvre et/ou de la maintenance des produits et plates-formes NI. - Transmettre les problèmes techniques complexes à l'interne au groupe de support approprié tout en maintenant la responsabilité de l'interaction avec les clients. - Signaler à la R&D les problèmes ou bugs de conception, de fiabilité ou de maintenance qui surviennent lors d'interactions de support en cas d'incident unique. - Identifier de nouvelles opportunités de vente dans les interactions de support et partager des informations par le biais des canaux de vente. Renforcer les compétences des clients pour tous les niveaux de compte grâce à des services standard  - Éduquer les clients par le biais de formations formelles et d'engagements de support technique. - Guider les clients dans le démarrage des produits de base, le dépannage des applications et/ou la maintenance des solutions. Capturer et documenter les connaissances pour permettre une résolution en auto-service  - Apprendre et adopter la méthodologie du service centré sur les connaissances (KCS). - Permet aux clients de se servir eux-mêmes en créant et en modifiant des articles basés sur les connaissances.         Profil recherché: De base - Diplôme d'ingénieur, baccalauréat en génie ou en informatique requis ; de préférence Baccalauréat en génie électrique, en génie informatique ou en informatique. - Capacité professionnelle en anglais et en français - La maîtrise d'un ou plusieurs langages de programmation est requise. (Une expérience LabVIEW est préférable) - Disponibilité à voyager jusqu'à 10% du temps dans toute la France.   Préféré - Communication - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Vous êtes à l'aise pour communiquer des concepts techniques à des milieux variés, en tête-à-tête ou devant un groupe. - Résolution de problèmes - Intègre des informations provenant de sources disparates pour identifier les causes sous-jacentes et trouver des solutions créatives. Voir au-delà des problèmes à court terme pour comprendre la situation dans son ensemble.  - Technique - Familier avec les concepts de conception de circuits électroniques et l'instrumentation électronique de base. - Dynamique - S'épanouit dans un environnement où le travail change d'un jour à l'autre. Vous êtes fasciné par la multitude de façons dont les ingénieurs et les scientifiques résolvent les grands défis de demain. - Collaboratif - Orienté vers l'équipe avec la capacité de collaborer efficacement avec ses pairs.  - Support à la clientèle - Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle.