Dans le cadre de l?évolution de son outil commercial basé sur Microsoft Dynamics 365 CRM et de la mise en place de nouveaux produits, le client souhaite renforcer son équipe Dynamics avec un Business Analyst senior. Le consultant interviendra sur l?application CentriX, déployée dans plusieurs régions du monde, et travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques basées en France et à l?international. Un enjeu clé du projet réside dans la structuration et l?évolution du catalogue produit, en s?appuyant prioritairement sur les standards natifs de Dynamics 365 Sales. Rôle et responsabilités1. Analyse et cadrage des besoinsRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers (commerce, underwriting, crédit, risque, etc.) Animer des ateliers métiers dans un contexte international Rédiger les cahiers des charges, user stories et backlog fonctionnel Prioriser les demandes en lien avec les objectifs stratégiques 2. Conception fonctionnelle & architecture CRMDéfinir et modéliser les processus métiers dans Dynamics 365 Sales Concevoir l?architecture fonctionnelle CRM en s?appuyant sur les standards Microsoft Rédiger des spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles détaillées Focus clé : Catalogue produit standard (exigence client)Le consultant devra maîtriser et mettre en ?uvre le catalogue produit standard de Dynamics 365, notamment : Products, Units & Unit Groups Product Families & Bundles Price Lists & Price List Items Gestion de la tarification et des règles de pricing Intégration du catalogue produit dans les processus Opportunities / Quotes / Orders ? Une expérience concrète sur un CPQ ?standard Dynamics? (sans surcouche lourde) est attendue. 3. Pilotage et coordinationCoordonner les équipes métiers et techniques (MOA / MOE) Participer aux comités projets et comités de pilotage Assurer la communication et le suivi des livrables Challenger les choix fonctionnels et techniques si nécessaire 4. Validation, tests et accompagnementDéfinir et piloter les campagnes de tests : Tests fonctionnels UAT Tests de régression Valider la conformité des paramétrages CRM, notamment sur le catalogue produit Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation Assurer un support fonctionnel et contribuer à l?amélioration continue du CRM