POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager confirmé(e) pour piloter des contrats à engagement de services dans un environnement structuré. Vous serez l'interlocuteur privilégié du client et le coordinateur interne des équipes opérationnelles. Gérer la relation client : animation des comités, gestion des réclamations, suivi de la satisfaction Piloter les engagements contractuels, opérationnels et financiers Coordonner les équipes internes et les partenaires pour assurer la qualité de service Suivre les commandes, la facturation et la rentabilité des contrats Participer aux renouvellements, extensions de périmètre et opportunités commerciales Assurer un reporting régulier auprès de la direction et du client PROFIL : Pilotage de contrats infogérés et projets IT Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) Solides compétences en gestion de la relation client et en animation transverse Connaissance des environnements techniques IT (AD, M365, sécurité) Certifications appréciées : ITIL v4, ISO 27001, Scrum