Description du poste : Le rôle est au carrefour de l'administration générale, de la gestion logistique et de la relation client, assurant un soutien essentiel au bon fonctionnement du siège et à la gestion des incidents réseau. 1. Accueil & Logistique Assurer l'accueil physique et téléphonique , la gestion des entrées/sorties, la réception de colis/courriers , et l'organisation des déplacements du siège (billets, hôtels, etc.). 2. Administratif Général Gérer le courrier/colis (réception, tri, envoi) , le traitement de texte , hiérarchiser les demandes urgentes , et assurer l'organisation logistique des réunions de Direction. 3. Gestion des Frais Généraux Comparer, commander et suivre les coûts des frais généraux (fournitures, eau, café, plateaux repas, etc.). Valider les factures (EDF, poste, eau...) sur le logiciel (ex: YOOZ) et participer à la gestion des notes de frais. 4. Gestion des Sinistres Magasin Préparer les dossiers de sinistre (faits, chiffrage, factures). Décider de la déclaration à l'assurance selon la franchise et gérer le suivi complet (expertise, intervention, facturation ou remboursement). 5. Impayés & Contentieux Clients Préparer les dossiers de litiges/contentieux clients pour les magasins intégrés (copie juridique). Gérer le suivi (relance assurance/magasin/expert) et transmettre les dossiers à l'avocat ou à un cabinet de recouvrement si besoin. 6. Support Finance/Info Préparer divers contrats pour signature par la Direction et rédiger des courriers à la demande de la Finance (fournisseurs, banques, etc.). 7. Gestion des Incidents Clients Traiter les demandes entrantes (mails, appels, réseaux sociaux) concernant les dossiers SAV, plaintes de clients finaux ou courriers d'associations/avocats. Analyser et qualifier la criticité de chaque incident , coordonner le traitement avec les services compétents (Juridique, Commercial) , et assurer le suivi jusqu'à la résolution. Chez Expectra, nous sommes convaincus que la diversité des profils est un levier de performance et d'innovation. C'est pourquoi nous menons une politique active en faveur de l'inclusion. Ce poste est ouvert à tous les talents : à compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées, y compris celles de personnes en situation de handicap (titulaires d'une RQTH). Nous nous engageons à évaluer vos besoins spécifiques et à mettre en place les aménagements nécessaires pour garantir votre réussite et votre confort au sein de nos équipes Description du profil : Nous recherchons un(e) candidat(e) doté(e) d'une grande polyvalence et d'un sens aigu des responsabilités. Vos Compétences & Qualités Indispensables : Rigueur et Organisation : Indispensable pour la gestion et le suivi des nombreux dossiers (frais généraux, sinistres, contentieux). Esprit d'Analyse et de Qualification : Capacité à analyser et qualifier le degré de criticité d'un incident client. Excellent Relationnel : Facilité à communiquer et collaborer avec les franchisés, les prestataires, les avocats et les équipes internes. Proactivité et Force de Proposition : Volonté d'être à l'écoute des retours clients pour proposer des solutions d'amélioration des processus. Compétences Administratives et Logistiques : Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte) et expérience dans la gestion administrative des contrats. Prêt(e) à relever ce défi stimulant ? Ne manquez pas l'opportunité de prendre un rôle essentiel dans une entreprise en pleine croissance.