Description du poste : Rejoignez un acteur majeur de la santé au sein d'une équipe à taille humaine (6 collaborateurs) où règne un véritable esprit de solidarité ! Vous serez au cœur de la relation avec nos utilisateurs (professionnels de santé, directeurs d'entreprises, DRH et particuliers) pour leur offrir un accompagnement sur-mesure. Vos missions au quotidien Accompagner & Guider : Vous répondez aux appels entrants (BtoB et BtoC) et guidez les utilisateurs pas-à-pas sur leurs portails officiels via une interface en visualisation commune (pas de prise en main informatique à distance, pas de hotline technique complexe Gérer & Sécuriser : Vous assurez le suivi administratif des dossiers et veillez à la conformité des éléments transmis. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. Vous possédez un excellent relationnel, une belle aisance orale et une réelle empathie. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous aimez apporter des solutions concrètes. Débutant(e) accepté(e) / Aucune compétence technique en informatique requise : votre savoir-être et votre sens du service feront la différence !