Description du poste : Au sein du pôle 'Mise en place des prestations', vous êtes le véritable point de pivot entre les clients, le réseau d'agences et les équipes techniques (MOA, direction des opérations Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes principaux Support Client (Hotline CEC) : Vous assistez et conseillez les clients sur la gestion de leurs flux de masse et fichiers magnétiques (permanence téléphonique de 8h30 à 17h30, avec pause méridienne Pilotage Quotidien des Flux : Vous surveillez les opérations, identifiez les anomalies et gérez les rejets en communiquant directement avec les clients Paramétrage SI & Homologation : Vous configurez les comptes clients et leurs moyens de paiement dans le système d'information, et organisez les tests d'homologation avant la mise en production Gestion Opérationnelle : Vous assurez le traitement des commandes de lettres-chèques, d'imprimés spécifiques et gérez les contrats de scanners de chèques en lien avec les prestataires. Description du profil Vous justifiez idéalement d'une expérience en Back/Middle Office bancaire, en gestion de flux financiers ou en assistance support monétique/bancaire Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques et comprenez la logique des systèmes d'information bancaires Doté d'un excellent relationnel, vous savez interagir de manière fluide avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, services internes Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service client.