Description du poste : Vous traiterez les missions suivantes Au cœur de la relation client après un sinistre, vous prenez en charge la gestion complète des dossiers Gestion opérationnelle : Enregistrer les déclarations, analyser les contrats (garanties, franchises, exclusions) et mandater les experts si nécessaire afin d'étudier leurs rapports. Suivi & Indemnisation : Piloter l'instruction des dossiers (avec ou sans délégation de gestion) et ordonnancer les règlements financiers dans le cadre de vos délégations. Relation Client : Accompagner, conseiller et guider les assurés à chaque étape des procédures, et traiter les réclamations éventuelles. Pilotage : Participer à l'amélioration continue en établissant les statistiques liées aux sinistres. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum (hors alternance) Vous avez une expérience en AUTO et maîtrisez la convention IRSA. Vous pourrez être amené à travailler sur de la construction ou transport mais la dominante reste en AUTO. Vous êtes dôté(e) d'une excellente écoute, sens aigu du service client, rigueur, minutie et adaptabilité.