Descriptif du poste: Le Technicien Helpdesk organise son activité autour de 3 axes majeurs : * Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et laboratoires de prothèses dentaires), * Service après-vente, * Soutien technique aux Commerciaux lors des phases d'avant-vente et mise à disposition du matériel informatique aux Commerciaux (tablettes, logiciel). Support clients de niveau 1 : * Diagnostic et résolution des incidents (ticketing), conseil et support concernant les solutions digitales commercialisées : Équipements digitaux et logiciels, prise en main via Teamviewer si nécessaire, * Interface entre le client et le support de niveau 2 et 3 (communication orale et écrite en anglais) réalisée par les partenaires et fournisseurs de matériel (caméras), * Communication auprès des clients sur la résolution des incidents, * Saisie sur SAP et le CRM des informations clients. Service Après-Vente : * Accompagnement les clients, * Test, réparation et ouverture de dossiers de SAV auprès des fabricants, * Support dans l'analyse des besoins clients avec le management des ventes, * Compte rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique, * Support auprès des équipes terrains pour l'installation et la mise en réseau d'équipements et logiciels. Profil recherché: * Issu d'une formation en informatique/réseau, * Vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que Technicien Support/Helpdesk, * Excellent sens du relationnel et du service. Forte capacité à travailler en équipe et à créer de la synergie autour des projets, * Capacité d'écoute et de conseils importants. Capacité à transmettre son savoir avec pédagogie, * Bonnes qualités d'expression orale et écrite, * Organisation et autonomie, * Créativité dans l'élaboration des documents destinés aux clients, * Anglais professionnel indispensable (niveau B2).