Descriptif du poste: Votre principale mission est centrée autour de l'amélioration des offres commerciales, de notre relation clients, de l'harmonisation de nos méthodes et procédures, du déploiement de projets d'amélioration continue.   Plus précisément, vous travaillez sur nos process afin de: * garantir la bonne réalisation des prestations commerciales, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ; * suivre la satisfaction clients ; * Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l'écoute client  et la gestion des insatisfactions ; * Travailler sur l'expérience clients ;  * Déployer des projets d'amélioration continue pour le service;  * Contribuer au déploiement de la politique commerciale et proposer des actions d'optimisation des process ; * Automatiser les outils de travail pour gagner en efficacité ; * Suivre les indicateurs de performance du service.     Profil recherché: Diplômé.e d'une école d'ingénieur ou d'un Master, vous avez une appétence pour l'amélioration continue orienté service et l'optimisation de process. Vous disposez d'un bon sens de la communication et appréciez le travail en équipe.  Vous avez à coeur la satisfaction client et maitrisez parfaitement l'outil informatique (Pack Office notamment Excel). Vous disposez d'une première expérience professionnelle réussie.