Descriptif du poste:\n\nÀ la croisée de l'expertise technique, du management et de l'amélioration continue, vous pilotez le service Support Technique national et accompagnez les équipes terrain dans la résolution des problématiques complexes. Véritable référent technique, vous contribuez également à l'évolution des produits, des méthodes et des services de l'entreprise.\nVos principales missions\nPiloter l'expertise technique nationale\n* \nOrganiser et animer l'activité du service Support Technique.\n* \nDévelopper les outils et méthodes permettant d'identifier rapidement les dysfonctionnements remontés du terrain.\n* \nAccompagner les équipes opérationnelles dans le diagnostic et la résolution des incidents complexes.\n* \nDéfinir et diffuser les actions correctives, solutions palliatives et bonnes pratiques.\n* \nSuivre les indicateurs de performance et contribuer aux expertises techniques sur les dossiers sensibles ou contentieux.\nContribuer à l'amélioration continue des produits et services\n* \nAnalyser les retours d'expérience du terrain afin d'identifier les axes d'amélioration.\n* \nCollaborer avec les équipes R&D, Production, Marketing, Formation et SAV pour faire évoluer les solutions proposées.\n* \nRédiger et mettre à jour les procédures, méthodologies et documentations techniques.\n* \nParticiper à la diffusion des connaissances et à la formation sur les évolutions techniques et nouveaux produits.\nManager et développer l'équipe\n* \nEncadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs.\n* \nPiloter les ressources, les plannings et le budget du service.\n* \nDéfinir et suivre les objectifs ainsi que les indicateurs de performance.\n* \nAnticiper les besoins de recrutement et accompagner la croissance de l'équipe.\n* \nFédérer les collaborateurs autour d'une culture d'excellence technique et de satisfaction client.\n\nProfil recherché:\n\nLe profil que nous recherchons\nFormation supérieure technique (électronique, informatique industrielle, automatisme, systèmes de sécurité, télécommunications ou équivalent).\nExpérience confirmée dans un environnement technique, idéalement avec une dimension support, expertise ou service après-vente.\nExpérience réussie en management d'équipe.\nSolides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.\nExcellentes qualités relationnelles permettant d'interagir avec des interlocuteurs variés.\nSens du service, leadership, pédagogie et esprit d'amélioration continue.\nCapacité à prendre de la hauteur tout en restant proche des réalités opérationnelles du terrain.\nMaitrise de l'anglais.\nPourquoi nous rejoindre ?\nUn poste stratégique au cœur des enjeux techniques de l'entreprise\nDes échanges quotidiens avec de nombreux acteurs internes et externes\nUne forte autonomie et un impact direct sur la satisfaction client et la performance opérationnelle\nL'opportunité de contribuer au développement des produits et services de demain\nUn rôle alliant expertise technique, management et innovation\nVous aimez résoudre des problématiques complexes, fédérer des équipes et faire progresser les organisations ? Rejoignez-nous et participez activement à la réussite de nos projets et à l'excellence de notre support technique national.