Vos responsabilités consistent à garantir : - La bonne mise en oeuvre dans les domaines de la planification, de l'organisation, du pilotage de l'activité - L'assistance du management et des équipes opérationnelles par ses conseils et par le suivi des solutions mises en oeuvre - La qualité des tableaux de bord et la pertinence de leur analyse     Vos principales activités sont : - Planifier l'activité et les ressources : organiser / gérer le planning des collaborateurs (périodes d'activité, formation, congés, entretiens annuels,...) en concertation avec les managers - Superviser l'activité téléphonique - Valider les plannings : mettre en adéquation les ressources au besoin dans le respect des accords et process en vigueur - Suivre l'activité, la partager avec les managers - Alerter les managers et veiller à l'équité entre les collaborateurs - Piloter et contribuer à améliorer les performances - Mettre à disposition des managers les différents éléments de suivi, les analyser et faire ressortir les points-clés et/ou alertes Vous justifiez d'un excellent relationnel et avez un fort sens du service client.   Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie.   Votre adapatbilité vous permet de vous intégrer rapidement dans un nouvel environnement, en faisant preuve de flexibilité.   Votre capacité d'analyse et votre sens de la réactivité sont reconnus.   Vous avez un esprit de synthèse qui vous permet de résumer et de communiquer clairement les informations essentielles, facilitant ainsi la compréhension et la collaboration.   Vous bénéficierez d'une formation à nos outils et nos pratiques ainsi que de l'accompagnement et du soutien de vos collègues et de votre manager.   Un connaissance des centres d'appels serait un plus.     Si cette offre, vous intéresse, envoyez-nous votre candidature !