Descriptif du poste: Intégré(e) au sein de l'équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de Mohamed, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en œuvre de nos solutions de Gestion Electronique des Documents (GED) : * Prestations : vous réalisez sur les sites de nos clients ou à distance les prestations d'installation, de mise en œuvre de nos progiciels et de formation à leur exploitation, d'assistance au démarrage, de reprise et d'intégration des données, de migration sur les nouvelles versions, de déploiement et de tests. * Assistance : vous réaliser l'assistance téléphonique (et/ou télé assistance) auprès de nos clients rencontrant des problématiques techniques ou fonctionnelles lors de l'utilisation de nos logiciels. * Amélioration : vous rédigez des supports de cours et des documentations produits en fonction des évolutions et prenez part à la démarche qualité globale en prenant en compte les retours clients en assistance et en prestation. Vos interactions avec l'équipe gestion de projet vous permettent également de participer à la rédaction de divers supports et livrables (cahiers des charges, Plan d'Assurances Qualité, Dossier de Mise en Service, comptes rendus de réunions, de cahiers de recettes.). Profil recherché: Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire chez un éditeur de logiciels, ou au sein d'une collectivité territoriale. Vos compétences : * Les ERP et le protocole CMIS * La connaissance du mode de fonctionnement des collectivités territoriales * La rigueur, l'autonomie et l'organisation Rejoignez-nous pour un poste temps plein CDI en mobilité sur toute la France ! Rémunération selon profil, poste basé à Villeurbanne. + de raisons de nous rejoindre : ✅ 15% du CA réinvesti en R&D chaque année ✅ Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances et Titres Restaurant ✅ 12 RTT par an en plus des 5 semaines de congés ✅ Charte de télétravail - 1 jour par semaine ✅ 20€ nets /mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables) ✅ Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat ✅ CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous ✅ Convivialité : Foot, pétanque, soirées gaming. entre collègues Le processus de recrutement : * Un premier échange avec un membre de l'équipe recrutement * La rencontre avec votre futur(e) manager * Le dernier échange avec le Directeur puis une proposition salariale ! Et une intégration qui démarre dès votre acceptation ! L'équipe Recrutement s'engage à vous informer le plus rapidement possible du statut de votre candidature à chaque étape du processus