RESPONSABILITÉS : En tant que RECEPTIONNAIRE ATELIER / CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE (h/f) sur le site de BMW Premium Store, vous contribuerez à nos côtés à l'excellence de la relation clientèle en fournissant à nos clients un service de très grande qualité. Votre quotidien consistera à : - Accueillir la clientèle, par téléphone et de visu, - Planifier les rendez-vous en assurant une exploitation optimale de la capacité de l'atelier, - S'assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous, - Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule en présence du client, - Rédiger l'ordre de réparation / de commandes de travaux, - Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs, - Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services, - Suivre la relation client, - Piloter les travaux (respect des délais, réalisation, etc.), - Contrôler les factures, leur exactitude et être capable de fournir des explications lors de la restitution du véhicule si souhaitées par le client. PROFIL RECHERCHÉ : Professionnel(le) de l'automobile et en particulier de l'après-vente, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire, au cœur de la relation clients. Une connaissance de la marque BMW sera particulièrement appréciée. Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, amabilité, sourire, rigueur, sens de l'engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots. De nature curieuse, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur administrative et votre orientation "process". Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Marseille 16ème (à proximité de L'Estaque). Temps de travail : 39 heures / semaine, du lundi au vendredi. Rémunération à définir selon profil et expérience + mutuelle employeur. Statut : agent de maîtrise.