POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné par le support utilisateur, le travail en équipe et la résolution de problèmes ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement stimulant, au coeur d'une équipe engagée et bienveillante ? Ne cherchez plus, ce poste est fait pour vous ! Vous serez un maillon essentiel de la chaîne de support. Votre rôle ? Traiter les tickets issus de la qualification, en tenant compte des priorités et des impacts pour les utilisateurs. Mais ce n'est pas tout ! Vous serez aussi l'un des piliers de la communication et de l'amélioration continue : Analyser et résoudre les incidents grâce aux procédures existantes et à votre esprit logique Alerter les équipes (Team Leader, N2/N3) en cas de besoin, et communiquer l'avancée des actions aux utilisateurs Rédiger et mettre à jour les procédures pour accompagner au mieux les utilisateurs finaux et les équipes de support Faciliter les échanges entre les différents services (magasins, équipes techniques, etc.) Participer activement aux rituels d'équipe Pourquoi rejoindre Proxiad ? Une ambiance de travail exceptionnelle, des projets motivants et variés, ainsi qu'une localisation avantageuse. Un environnement flexible qui favorise l'initiative et l'évolution professionnelle. Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une ESN à taille humaine où vous pourrez faire la différence, envoyez-nous votre candidature ! PROFIL : Le profil que nous recherchons : Au moins 3 ans d'expérience (hors stage/alternance) dans le support technique Une première expérience en environnement RETAIL (un vrai plus !) De très bonnes qualités de communication (en Anglais, primordial !) Un goût prononcé pour le travail en équipe et le service utilisateur Côté technique, vous maîtrisez ou avez des notions sur : SQL, ITIL et les outils ITSM Excel, outils de supervision Une bonne compréhension des architectures SI et des applications critiques Et surtout, ce qu'on aime chez vous : Curiosité, autonomie, capacité à poser les bonnes questions, envie d'apprendre et de faire avancer les choses, tout ça avec le sourire !