POSTE : Service Delivery Manager IT H/F DESCRIPTION : Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner (H/F) en alternance pour accompagner sa croissance. Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil. Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l'interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes. Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients. Grâce à sa connaissance de l'ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°. Vous participerez aux missions suivantes avec l'équipe de Client Partner Senior : - Accompagnement des clients dans l'exploitation, l'administration et la transformation de leur SI. - Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs, contrats). - Assurer la coordination entre les différentes équipes. - Gérer les risques opérationnels. - Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents. - Animer des comités de pilotage, technique, d'innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene. Package : Salaire fixe sur la base de la grille de l'OPCO ATLAS + Participation (montant équivalent à 1,25ème de mois au cours des dernières années) + Mutuelle prise en charge à 60% + Prévoyance prise en charge à 100%, + Tickets restaurants (10€/j travaillés avec prise en charge à 50%) + Titre de transport pris en charge à 50% + Comité d'entreprise PROFIL : Profil recherché : - Vous préparez impérativement un Master 1 ou Master 2 dans le domaine de l'informatique - Vous disposez d'une bonne connaissance des aspects infrastructure IT, d'un sens développé du contact et de qualités relationnelles et rédactionnelles. - Rigoureux(se), vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information. - De bonnes connaissances en programmation / scripting powershell / AWS CLI seront un plus - Très bon niveau d'anglais obligatoire