Un de nos clients a conclu un contrat d'infogérance globale avec une entité publique française. Il porte sur l'assistance aux utilisateurs dans les domaines informatique, audiovisuel et téléphonie et de maintenance de matériel informatique Dans ce contexte, nous recherchons un responsable opérationnel infogérance. Rattaché(e) à un Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : - Management d'équipes sur plusieurs lignes de service - Pilotage d'une équipe support en province (France Métropolitaine) - Gestion d'équipes (Recrutement, informations, objectifs, évaluations) - Suivi et analyse de l'activité, mise en place de plans d'actions pour améliorer la prestation et optimisation des processus - Elaborer et suivre les plannings d'intervention - Garantir la bonne prise en charge des dossiers et de leurs traitements - Garantir un haut niveau de services aux VIPS - Gestion de crise (Disponibilité et services sur mesure) - Suivi et gestion des stocks matériels - Reporting auprès de la hiérarchie et/ou du client - Respecter et faire respecter les procédures et process - Respect des SLA - Suivi des comités de suivi de la prestation Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant le sens du service, avec une bonne communication interpersonnelle tant orale qu'écrite, avec une bonne présentation. Perfectionniste, vous aurez le goût du travail bien fait - BAC + 2 Technique confirmé - Bonne Maitrise du Pack Office (Outlook - Excel - Powerpoint - Word) - Maitrise parfaite du Français à l'écrit et au parlé - 3 / 4 ans d'expérience dans le poste - Pas d'habilitation spécifique hors H0-BO