POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Notre client basé à Paris (Stalingrad) recherche un.e technicien.ne support applicatif afin d'intervenir au coeur de la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de notre écosystème applicatif. Vous accompagnez la croissance du business en garantissant une haute qualité de service et la satisfaction durable de nos utilisateurs et marchands à l'international. Voici vos missions : 1 - Support N2 / N3 et Gestion des incidents : - Traiter, diagnostiquer et résoudre les demandes et incidents remontés via notre outil de ticketing. - Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiées si nécessaire. - Analyser les causes racines et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète. 2 - Surveillance proactive et Supervision : - Suivre les métriques et outils de monitoring pour détecter et anticiper les anomalies ou dysfonctionnements. - Mettre en oeuvre les mesures correctives immédiates pour minimiser l'impact sur les utilisateurs et les marchands. 3 - Coordination et Reporting : - Collaborer au quotidien avec les équipes techniques, les développeurs et les product managers. - Créer et suivre les tickets JIRA pour remonter les bugs et suggérer des améliorations produits. - Établir et présenter aux équipes produits les rapports d'activité réguliers (hebdomadaires/mensuels : volumétrie, typologie des problèmes, tendances, ratios). - Assurer la communication et l'accompagnement des utilisateurs répartis dans différents pays. 4 - Amélioration continue et Capitalisation : - Alimenter et structurer la base de connaissances (rédaction de procédures, documentation technique, FAQ). - Participer aux revues de support et être force de proposition pour optimiser les processus internes. PROFIL : Conditions de travail et Astreintes : - Astreintes : Une fois l'environnement produit maîtrisé et après validation mutuelle, participation à un roulement d'astreintes (environ 1 semaine toutes les 6 semaines). Compétences techniques et Expériences : - Expérience probante : Première expérience réussie en support technique, gestion d'incidents ou MCO dans un environnement multi-produits. - Outils : Maîtrise des outils de ticketing, de l'écosystème JIRA et des solutions de monitoring. - Langues : Anglais professionnel fluide obligatoire (écrit et oral) pour échanger avec les utilisateurs et partenaires internationaux. - Capacités rédactionnelles : Aisance dans la rédaction de rapports d'activité, bilans d'anomalies et documentations techniques structurées. Soft Skills : - Orientation client : Sens du service poussé, réactivité et capacité à garder son calme sous pression. - Communication : Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des interlocuteurs non techniciens. - Organisation et Proactivité : Grande autonomie, capacité à gérer les priorités en parallèle sur plusieurs périmètres applicatifs. - Esprit d'équipe et Amélioration continue : Curiosité, esprit critique constructif et volonté d'optimiser l'existant.