POSTE : Responsable CRM Vib'S H/F DESCRIPTION : Responsable CRM H/F Et si vous mettiez la connaissance client au coeur de la performance de Vib's ? Vous aimez transformer la data en expériences clients engageantes ? Concevoir des campagnes personnalisées, imaginer des dispositifs de fidélisation performants et faire évoluer une stratégie CRM à 360° vous motive ? Rejoignez-nous en tant que Responsable CRM H/F et prenez les commandes de la stratégie d'activation client de Vib's, ainsi que du programme de fidélité LE CLUB VIB'S ! Votre mission Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous définissez, déployez et pilotez le programme CRM de l'enseigne ainsi que le programme de fidélité LE CLUB VIB'S. Votre objectif : créer une relation client pertinente, cohérente et performante sur l'ensemble des points de contact. Vos défis au quotidien Imaginer et piloter la stratégie d'activation client - Déployer et faire évoluer le programme de fidélisation de l'enseigne - Construire une vision client cohérente en lien avec Cache Cache, Bonobo, Bréal et Jennyfer - Orchestrer les prises de parole à 360° : SMS, newsletters, notifications push et courriers - Élaborer les plans de tests, les calendriers et les mécaniques d'activation - Rédiger les briefs et suivre leur mise en oeuvre avec les équipes Gestion de Campagne - Piloter les triggers marketing et serviciels en fonction des besoins et des performances - Analyser les résultats des opérations CRM et formuler des recommandations pour les prochaines activations Faire rayonner LE CLUB VIB'S - Construire et piloter le plan de contact du programme - Garantir une expérience client harmonieuse entre les différentes marques - Proposer les évolutions permettant d'enrichir et de dynamiser le programme - Réaliser une veille régulière et des benchmarks, au minimum un par saison - Contribuer aux projets CRM menés à l'échelle du Groupe Piloter les moyens et la performance - Proposer le budget CRM en cohérence avec la stratégie définie - Garantir son suivi et sa bonne gestion - Suivre la qualité des analyses, des recommandations et des activations - Veiller au respect de l'identité de l'enseigne et du programme de fidélité - Anticiper les besoins et proposer de nouveaux process, outils ou méthodes de travail Un rôle au coeur du collectif Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Gestion de Campagne, Marketing, E-commerce, Trafic, Contrôle de gestion, Comptabilité ainsi qu'avec les équipes commerciales et terrain. Vous êtes également en contact avec différents prestataires marketing. PROFIL : Le profil qui pourrait s'épanouir dans ce poste Vous avez une bonne maîtrise des enjeux CRM, de la fidélisation et de l'activation client omnicanale. Vous appréciez autant la réflexion stratégique que le pilotage opérationnel. Vous avez : - Un parcours académique, type école de commerce - Une maitrise de la Suite Office - Une expérience dans le pilotage d'un programme de fidélité - Une expertise CRM omnicanal - Un esprit analytique et une vraie culture de la performance - Une expérience dans le Retail et dans l'analyse de données - Une capacité à transformer les résultats en recommandations concrètes - Une bonne organisation et un réel sens de l'anticipation - De la curiosité, de la créativité et l'envie de faire évoluer les dispositifs existants Ce que nous pouvons vous offrir ? - Intégrer un groupe familial fondé à Saint-Malo en 1981, - Parce qu'au-delà d'un diplôme c'est aussi une personnalité que nous recrutons, nous sommes animés par 7 valeurs dont le progrès, la proximité et la réactivité, - Profiter d'un parcours d'intégration complet pour avoir une vision 360° du Groupe, - Parce qu'il n'y a pas que la mode qui évolue, nous offrons des possibilités de mobilité interne pour construire votre carrière, - Autres avantages : télétravail possible, association sportive interne, avantages Comité d'Entreprise, carte tickets restaurants, réduction au personnel, dispositif « Action logement", système de rémunération variable, etc.