Qui nous sommes Chez DPDO Distribution nous sommes une PME de 40 personnes, située à Sars et Rosières, à 20 minutes de Lille et de Valenciennes. Notre spécialité c'est la vente, la distribution et la logistique, des pièces détachées et accessoires du Petit et Gros Electroménager ainsi que les mobilités douces dans le réseau de la Grande Distribution, les SAV, les Réparateurs et le E-commerce. * Notre souhait est de rendre accessible la réparation au plus grand nombre (via nos pièces détachées reconditionnées neuves et nos coachs de réparation en visio). * Une base de données de 2 millions de pièces détachées (il y a forcément des pièces pour ton lave-linge). * 1 site institutionnel dpdo-distribution.fr, 1 site BtoB dpdo.fr, 1 site BtoC Werepair.fr et 6 sites en marques blanches. * Une expérience de 40 ans en la matière et la souplesse des jeunes années. Notre métier, lutter contre l'obsolescence programmée ! Tu préfères réparer plutôt que de jeter. Tu es attaché à ton lave-linge même s'il a quelques années et tu te dis qu'il est normal qu'il t'accompagne encore longtemps (tu es sensible à l'adage « qui veut aller loin ménage sa monture »). Tu regardes systématiquement les indices de réparabilité de tes produits. Tu es curieux et observateur (tu sais monter un meuble suédois du premier coup, tout seul). Tu aimes faire part de ton expérience pour conseiller et aider (ton credo, c'est une bonne expérience client ; Ton moteur, c'est leur satisfaction). Si tu es aussi de nature à penser Solutions et que tu aimes ouvrir le champ des possibles. Alors bingo ! On matche ! Qui tu es * Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats. * Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement. * Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives. * Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe. * Tu maitrises le pack office. * Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral). Description du poste Traitement des commandes * Tu enregistres et valides les commandes clients * Tu veilles au respectes des tarifs fournisseurs / clients négociés * Tu organises et suis la logistique des commandes clients * Tu organises et suis les envois des échantillons * Tu suis les commandes * Tu supervises la facturation Suivi des clients : * Tu mets à jour les dossiers des clients et les actualises dans notre CRM * Tu informes les clients en cas de modifications des coûts et des délais * Tu suis les avoirs (litiges) réclamations et contentieux avec la collaboration de votre responsable et de la comptabilité * Tu suis les ruptures Actions commerciales : * Tu établis les tableaux de bord (état d'avancement des contrats.) * Tu participes à l'élaboration des offres, à la rédaction des devis et des réponses aux AO Ventes * Tu relances les clients si nécessaire (attente d'un bon de commande, anticipation de ses besoins.) * Tu traites les demandes clients et réponds au téléphone ou par mail à ces demandes Suivi qualité des produits * Tu suis les audits sociaux * Tu suis les dossiers techniques Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 16/06/2025