Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.Le poste :Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique H/F en alternance, rattaché(e) à la Direction des Opérations et de la Transformation, au sein de la Direction du Bureau.Numérique, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs,Vous assurez la prise en charge des tickets par les ressources capables d'y apporter une solution,Vous assurez, au premier niveau, la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service,Vous assurez la gestion des demandes de services sur les environnements utilisateurs : matériels, logiciels, gestion des comptes, habilitations,. Vos tâches Principales :Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnementsPrendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion desDemandes, et tout autre moyen de communication validé dans l'entrepriseEnregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l'outil de ticketingQualifier, analyser et évaluer l'impact et la criticité selon les processus établisTraitement ou déclenchement des actions de support correspondantesTraiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulationTransférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentesAlerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »Support de ProximitéEtre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,.) en priorité sur ses sites de rattachementIntervenir ponctuellement en renfort sur d'autres sites ou en support d'autres services de la DSIContrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueurMaintenir en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateursSuivre l'évolution de l'équipement et proposer des axes d'optimisationValider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non-régressionSupport au changementAccompagner les utilisateurs de l'entreprise pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans lesMeilleures conditionsEffectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu'il juge nécessaires