Objectif du poste Sous la responsabilité de la Directrice Digitale, vous prendrez en charge le pilotage fonctionnel du site web, de l?application associée, ainsi que de l?écosystème digital B2C. Vous jouerez un rôle clé dans la définition, le cadrage et le suivi des évolutions du produit, en lien avec les enjeux de relation client, qualité de service, performance et image de marque. Vous interviendrez en interface métier, en lien étroit avec les équipes SI et les prestataires. Contexte et Enjeux L?équipe digitale du groupe porte la stratégie et les usages autour des services clients en ligne (espace client, application mobile, notifications, etc.). Le site web concerné enregistre plusieurs millions de visites par mois. Les enjeux sont donc critiques en matière de continuité de service, expérience utilisateur et performance technique. Missions principales Pilotage produit & coordination : ? Challenger, structurer et prioriser les besoins métiers ? Cadrer les évolutions fonctionnelles en lien avec la vision digitale ? Animer les cérémonies agiles et la gouvernance produit ? Prioriser les user stories selon la valeur client et métier ? Superviser les livraisons et garantir la qualité fonctionnelle ? Suivre les KPIs, les performances et les retours utilisateurs Expertise fonctionnelle & technique : ? Assurer la bonne intégration des pratiques SEO, accessibilité, sécurité dans les développements ? Comprendre les aspects techniques (CMS, Symfony, architecture) sans faire le développement ? Être garant des bonnes pratiques en matière d?expérience client digitale ? Participer à la définition des processus, règles de gestion, et exigences de service