Dans le cadre de projets chez nos clients grands comptes, nous recherchons un profil IT polyvalent, capable d?intervenir sur des sujets liés au support IT, à l?amélioration des processus ITIL/ITSM.   Vos missions principales : ??????Participer à l?analyse et à la formalisation des workflows de support (incidents, demandes, changements) ??????Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une bonne communication IT / Business ??????Élaborer et maintenir une documentation claire (procédures, guides, schémas, reporting) ??????Participer à des ateliers avec les utilisateurs ou les équipes IT ??????Un coaching ou renforcement de vos acquis vous seront proposés en cas de nécessité.