Les missions : - Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service. - S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises. - Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées. - Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires. - S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension. - S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau par RTS. Compléter avec des initiatives locales si nécessaire. - Avec son équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France). - Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA...). - Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS...) Profil Expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV. Leadership basé sur la confiance, l'exemplarité et la transparence. Maîtrise courante de l'anglais et idéalement de l'allemand. Capacité à animer, fédérer et développer une équipe d'experts dont certains avec un profil confirmé. Capacité à gérer les situations complexes : arbitrage de priorités, gestion de la charge, tensions clients ou internes. Manager proactif, autonome, orienté solutions avec une forte orientation client. Capacité à structurer et optimiser les processus Disponible et sachant faire preuve de flexibilité. Digne de confiance et motivée, transparente dans son activité. Excellentes capacités de communication écrite et orale. Très bonne maitrise des outils informatiques (pack office, outils d'analyse et de reporting, CRM) Formation technique supérieure (BAC +3/5) ou expérience significative.