CONTEXTE : Préparation et déploiement des postes de travail, gestion des incidents et des appels des utilisateurs en Hotline   Gestion de la Hotline : Niveau 0, Niveau 1 et suivi incidents et demandes sur GLPI Création de comptes utilisateurs : Compte Active Directory (AD), accès RDS, applications métiers, Office 365, etc. Gestion/Préparation du matériel : Suivi des demandes sur GLPI, préparation selon procédures de téléphones basiques, smartphones, tablettes, PDA, Masterisation de Postes de travail Déploiement de postes sous Windows 10-11 Paramétrage et tests de matériel divers selon procédures : imprimantes à étiquettes Zebra, douchettes, etc. Brassage des câbles dans la baie Création et mise à jour de procédures   ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Windows 11, GLPI, Active directory, 0365, SharePoint, RDM, Windows Serveur