Hôtel Mercure Balmoral Saint Malo de 77 chambres. Contrat en CDI, à 35H Temps de travail une semaine de 4 nuits et une semaine de 3 nuits. Technique Métier et relation client : * Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement * Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS. * Vérifie les garanties et les réservations des clients * Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties * Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations * Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ; * Renseigne les clients sur les informations touristiques * Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie * Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel * Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente : * Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser Gestion : * Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle * S'assure de la sécurisation des données * Est responsable de l'établissement la nuit * Assure quotidiennement la clôture et le reporting * Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues Management transverse : * Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel * Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie - Mise en place du Buffet PDJ - Connait et applique la politique de l'ECOLABEL * Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Type d'emploi : Temps partiel, CDI Rémunération : 11,80€ à 12,00€ par heure Expected hours: No more than 35 per week Avantages : * Flextime * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail de nuit Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 02/12/2024