Descriptif du poste: INSEAD recherche un(e) Salesforce Senior System Analyst pour rejoindre notre Département IT. Il s'agit d'un poste à plein temps et permanent basé sur notre campus européen à Fontainebleau, France. Un modèle de travail hybride est en place : 3 jours sur le campus, 2 jours à domicile. A propos du poste Le/la Salesforce Senior System Analyst joue un rôle clé dans l'optimisation des environnements Salesforce Sales et Community Cloud, en se concentrant sur la fiabilité du système, la résolution des incidents et la gestion des demandes des utilisateurs. Ce rôle peut également diriger des projets tels que le déploiement de nouvelles fonctionnalités Salesforce ou l'intégration d'applications AppExchange. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une solide base technique en développement Salesforce, avec une vision stratégique pour améliorer les performances du système et aligner les opérations Salesforce avec nos objectifs commerciaux. Relevant du Responsable des Systèmes CRM, le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de maintenir les opérations actuelles de la pile technologique Salesforce, y compris le traitement des incidents et des demandes de modifications. Vos responsabilités * Superviser les activités de support quotidiennes pour Salesforce. Diagnostiquer et résoudre les incidents de production et les problèmes de configuration * Coordonner avec plusieurs équipes si l'incident concerne des composants non-Salesforce * Travailler avec les business analysts et les parties prenantes pour clarifier, implémenter, tester et livrer les demandes de changement * Maintenir les intégrations Salesforce avec le système d'automatisation marketing (Oracle Eloqua), le système d'information des étudiants (PeopleSoft) et d'autres systèmes * Créer et mettre à jour les procédures opérationnelles et les guides utilisateurs pour éviter les futurs incidents ou accélérer leur résolution * Assister aux tâches d'administration du système Salesforce, si nécessaire Profil recherché: Exigences * Maîtrise de Lightning Sales / Experience Cloud, objets personnalisés, écriture de code APEX, SOQL, LWC, flux, déclencheurs et tests unitaires, modèles de sécurité/partage, rapports et tableaux de bord (certification Salesforce préférée) * À l'aise avec le cycle de développement Salesforce de bout en bout (création et maintenance de Sandbox, développement dans des Sandboxes, couverture des tests, ensembles de modifications, maintien d'un environnement de pré-production, déploiements en production) * Compréhension des méthodologies Agile et Scrum (sprints, rétrospectives, etc.) * Excellentes compétences en résolution de problèmes, axé sur les résultats, résilient, tenace. Respecte et valorise la diversité * Diplôme en Technologies de l'Information ou dans des domaines connexes * Un minimum de 5 ans d'expérience pertinente * Maîtrise de l'anglais / le français est un plus La diversité est l'une des valeurs fondatrices de l'INSEAD et nous nous engageons à cultiver une communauté qui prône l'équité et l'inclusion, et valorise la diversité dans toutes ses dimensions. Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n'attendez plus, rejoignez-nous !