POSTE : Chef de Réception - Hôtel 4 Étoiles H/F DESCRIPTION : L'un de nos prestigieux hôtels partenaires, établissement 4 étoiles au concept unique mêlant hébergement, gastronomie et univers artistique, recrute un(e) Chef(fe) de Réception. Le/la Chef(fe) de Réception joue un rôle clé dans le pilotage opérationnel du front office, le management des équipes, la gestion des flux et la satisfaction client. Missions principales - Assurer la direction quotidienne de l'ensemble des opérations de réception - Encadrer, structurer et fédérer une équipe d'une quinzaine de collaborateurs : assistants, réceptionnistes, night auditors, bagagistes/chasseurs et conciergerie - Gérer les flux de clients en haute saison (hiver et été) et garantir une expérience fluide et qualitative - Être garant(e) de l'image de l'établissement et de la qualité de service - Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et sang-froid - Participer activement à la fidélisation et à la montée en compétence des équipes - Travailler en lien direct avec la direction générale pour assurer la performance du service - Optimiser les outils et procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle Profil recherché - Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans des établissements à fort volume - Solide posture managériale, sens de l'autorité naturelle et grande rigueur - Capacité à gérer la pression, à prendre des décisions rapidement et à faire preuve d'un excellent sens de l'organisation - Très bon relationnel client, avec une aptitude à désamorcer les situations délicates - Goût pour le terrain, implication quotidienne et gestion proactive de l'équipe - Maitrise de logiciel PMS, ou grande aisance avec les outils informatiques similaires Informations complémentaires Localisation : Chamonix, France - Contrat : CDI, 39h/semaine - Statut : Agent de maîtrise - Prise de poste : février / mars - Organisation : 5 jours travaillés / 7 avec 2 jours de repos consécutifs - Rémunération : entre 3 000 € et 3 500 € brut/mois selon profil - Primes et heures supplémentaires comptabilisées sur compteur PROFIL :