Osez Grandir ! Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise le développement personnel, encourage l'audace et l'innovation, et s'engage dans une démarche d'excellence dans toutes ses activités. Nous nous employons à créer un lieu de travail qui inspire nos employés et leur permet d'avoir un réel impact. En savoir plus ? Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, . En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour nos clients. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer) Que réaliserez-vous ? *L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées. *Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération *Le Support à l'établissement de SOP *Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client *La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport *De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers - *Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation *La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active *La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire *La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle) Qui recherchons-nous ? Formation et Expérience : *Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier) *Expérience d'au moins deux ans dans le domaine du transport international Compétences techniques : *Bon niveau d'anglais (écrit, oral) *Connaissance des incoterms *Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel Savoirs-être : *Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d'esprit et avez le goût du challenge *Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution *Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe Les petits plus ! *Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) *CSE *Tickets restaurant *Accords de participation et d'intéressement La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme.