POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : * Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. * Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. * Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. * Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. * Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. * Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils PROFIL : Technical skills * Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie). * Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). * Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones). * Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès. * Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents). Soft skills * Excellente capacité de communication et sens du service. * Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés. * Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie. * Esprit d'équipe et coopération avec les autres pôles IT. * Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.