Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI, dès que possible. PRINCIPALES TACHES * Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. * Répondre aux appels des utilisateurs, * Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, * Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), * Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, * Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, * Changer ou réparer les éléments défectueux, * Effectuer les tests de fonctionnement, * Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné. De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique et bureautique. Une première expérience dans le domaine est exigée. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les: * PC et périphériques * Systèmes d'exploitation * Outils de prise en main à distance * Outils de ticketing * Outils bureautiques et de messagerie Au-delà de vos compétences techniques, il est nécessaire d'avoir une bonne aisance relationnelle et faire preuve de rigueur. Vous devrez faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.