Descriptif du poste: En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous serez chargé d'assurer le support technique de niveau 2 et 3 pour les applications déployées. Vous interviendrez en tant qu'expert pour diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs, tout en veillant à maintenir une expérience utilisateur optimale. Vos principales responsabilités incluent : * Prendre en charge les incidents applicatifs remontés par les équipes de support de premier niveau, analyser les causes et proposer des solutions de contournement ou correctives. * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète, en garantissant la satisfaction des utilisateurs. * Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure pour identifier et résoudre les problèmes de manière proactive. * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance des applications pour détecter les anomalies et optimiser la disponibilité. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, en documentant les procédures et en mettant à jour les bases de connaissances. * Participer aux phases de test et de validation des nouvelles versions applicatives et assurer leur intégration dans l'environnement de production. * Former et assister les utilisateurs finaux sur les fonctionnalités et les bonnes pratiques des applications. Profil recherché: * Diplôme en informatique ou en ingénierie, avec une expérience significative dans le support applicatif. * Solide connaissance des environnements applicatifs, des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et des bases de données (SQL). * Maîtrise des outils de monitoring et de gestion des incidents (Nagios, Zabbix, Jira, etc.). * Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques. * Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service, avec la capacité à communiquer de manière claire avec des utilisateurs non techniques. * Expérience dans un environnement ITIL et connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents et des changements. * Familiarité avec les langages de script (Shell, Python) pour automatiser certaines tâches de support. * Expérience dans un environnement de déploiement continu (CI/CD). * Capacité à gérer les priorités dans des situations critiques.