Descriptif du poste: Dans le cadre d'un fort accroissement d'activité, nous recherchons un Chef de Projet Service Desk afin de renforcer l'équipe Infrastructure de notre client grand compte. Vous serez en charge de faire évoluer l'équipe vers un aspect plus « qualitatif » grâce à votre prise de hauteur sur les sujets techniques et organisationnels. L'équipe est composée de 4 gestionnaires de parc, intervenant pour le siège et auprès des 80 agences du groupe. Le parc est composé d'environ 4.000 postes, 1.000 smartphones ; le service desk est quant à lui infogéré (25 personnes).   Dans ce contexte, vos missions principales : * Proposition et mise en place d'une organisation stratégique du pôle * Amélioration opérationnelle en se rapprochant de la démarche ITIL * Anticipation des différents sujets * Mise en place d'objectifs et d'indicateurs qualitatifs * Gestion des commandes, approvisionnement (budgétaire et logistique) * Gestion du parc et des licences * Pilotage de projets type déploiement (1.000 postes renouvelés en 2022) * Référent technique Profil recherché: De formation Bac +2/3 min dans le domaine informatique, vous avez au moins 5 années d'expérience dans une fonction similaire, où votre proactivité et votre prise de hauteur ont permis l'amélioration et le maintien d'une qualité de service d'un pôle. Sérieux, autonome, impliqué, vous disposez de bonnes capacités d'analyse et relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et méthode, d'une bonne hiérarchisation des priorités, et êtes rompu(e) à la gestion d'un petit service. Compétences requises : * Environnement postes de travail & périphériques * Windows, SCCM. * ITIL ; mise en place de KPIs * Gestion d'une petite équipe * Stratégie de gestion des assets   Possibilité de 2 jours télétravail / 3 jours sur site.