Descriptif du poste: Notre boutique Hotel 4* recherche son/sa Responsable Hébergement Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez le bon fonctionnement des services avec une expérience client de haut niveau. Vous contrôlez l'organisation et le fonctionnement de l'ensemble des services. Réception : suivi quotidien des équipes opérationnelles avec les standards Best Western - Vérification quotidienne des attributions et arrivées du jour - Suivi et optimisation du TO et PM - Suivi du Revenu Management et ventes de dernières minutes Guest Relations/Standards : analyse du MEDALLIA, suivi et gestion des plaintes clients au sein de l'Hôtel, des clients VIP et membres, préparation des audits de qualité Best Western Etages : Suivi des plans de nettoyage, encadrement de la Gouvernante et des femmes de chambre, gestion et suivi des inventaires Petit-déjeuner/Bar : s'assurer du suivi des standards, Suivi et contrôle des inventaires et des commandes, suivi et formation du respect des normes HACCP Ressources Humaines : assurer le recrutement, la formation et l'encadrement des équipes Technique : préparation du plan préventif et curatif de l'Hôtel, suivi du calendrier des contrats de maintenance Profil recherché: Vos qualités : Leadership, capacités managériales et exemplarité Excellentes qualités relationnelles, orientation forte vers la satisfaction client et fidélisation Capacité d'adaptation, force de proposition et créativité dans le respect des directives de la marque et du siège. Sens des responsabilités, esprit d'organisation et hiérarchisation des urgences. Maitrise du Français et de l'Anglais.