Description du poste : Vos missions seront les suivantes : Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred : - Répondre aux demandes distancielles, assister les concierges sur les services et la logistique qui en découle - Suivre les demandes émanant de la plateforme et reporting - S'assurer de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs - Générer du chiffre d'affaires en proposant des services complémentaires Support des conciergeries - Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges - Formation des Concierges - Gérer le réassort des boutiques / petit matériel/ consommables - Accompagner les équipes à l'organisation d'évènements - Suivi administratif en coordination avec la Responsable de l'Offre & des Projets Hospitality - Suivre et gérer les absences et remplacements - Suivre les ventes et les rétrocessions mensuelles / être force de proposition et d'amélioration - Reporting de l'activité mensuel - Effectuer en cas d'urgence des remplacements en Conciergerie et en profiter pour effectuer un audit qualité du site - Préparer les ouvertures de Conciergerie (suivi, configuration, installation matériel IT, etc..) Assurer la gestion du back office web conciergerie - Support à la création des boutiques - Demande de mises à jour des produits - Amélioration continue de la plateforme Suivi des fournisseurs - Recherche et recrutement des fournisseurs - Suivi qualité des prestations - Gestion des litiges et réclamations éventuels - Mise en paiement après validation des factures par le concierge Description du profil : Formation: bac+2/ bac+3 type BTS Action Commerciale Organisé(e) Sens du relationnel Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur Conciergerie