Mission Principale : Pren dre en charge le traitement administratif de l'exploitation Intégrer les EDI en accord avec le quai en effectuant les contrôles et modifications nécessaires (quantités, poids, destination,...) Signaler au quai les particularités (impératif, palettes techniques, M.D,...) Suivre le bon déroulement des opérations (chargement des impératifs, ...) Saisir les informations d'expéditions non transmises par le client Informer les clients au quotidien des anomalies (excédents, manquants, avaries, NID, hors normes, poids erroné,...) S'assurer que les informations relatives aux M.D sont bien saisies et complètes. S'assurer que les informations permettant la facturation sont bien saisies S'assurer que les documents d'expédition nécessaires au bon acheminement des marchandises sont bien remis aux chauffeurs ou au chef d'équipe par défaut. Prendre en charge le traitement des marchandises de sa zone de travail Réaliser les déchargements, chargements en s'assurant de la conformité des documents d'accompagnement et de la bonne destination de la marchandise chargée / déchargée, en adaptant les moyens de manutention à la typologie des marchandises traitées Optimiser le chargement et veiller à l'intégrité des colis et des marchandises transportés et/ou manutentionnés, et prendre les réserves pour chacun des colis avariés suivant les procédures définies Contrôler la conformité des chargements et déchargements et veiller au scannage systématique de toute marchandise manipulée, de manière à garantir la mise à dispositions des informations relatives aux envois Veiller à garantir la sûreté et la sécurité des biens et des personnes Utiliser les outils de manutention adaptés et les équipements de protection individuels, selon les règles d'utilisation et de sécurité définis. S'assurer de la propreté des locaux et du rangement des archives Alerter sa hiérarchie sur tous les dysfonctionnements et anomalies rencontrées S'assure que les règles de sécurité (entrée / sorties / Fermeture) sont bien respectées Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication Traiter les demandes d'enlèvement Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Traiter les souffrances et litiges Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés Gérer et suivre quotidiennement les souffrances Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Profil et Compétences recherchées : Savoir lire et écrire Connaissances géographiques de base Réglementation marchandises réglementées Rigoureux Consciencieux Anglais obligatoire Contrat : CDI