Description du poste : RESPONSABLE SAV (F/H) Rattaché(e) directement au Directeur Général, le/la Responsable SAV (F/H) aura comme mission principale l'organisation et l'optimisation du Service Après-Vente, le développement des ventes des services de maintenance, la mise en place d'un réseau de partenaires-relais sur le territoire et la concrétisation d'une démarche d'amélioration continue. Plus précisément, ses objectifs seront de : 1. Organiser et optimiser le SAV -mettre en place un tableau de bord permettant de suivre la rentabilité du service (mensuellement et par intervention) -réaliser un CA mensuel qui couvre a minima les frais du service -participer à la création de tutoriels et procédures d'approches de dépannage -être en relation permanente avec les commerciaux pour être informé du ressenti et des retours clients -organiser les demandes de retour matériel sous garantie ou hors garantie -manager une équipe de 4 à 6 personnes, l'animer et la faire monter en compétences pour optimiser la qualité de leurs interventions 2. Développer les ventes de contrats de maintenance -finaliser l'offre avec le Directeur Général et le Directeur Commercial -promouvoir dans la France entière l'offre Maintenance (pièces détachées, contrat d'entretien, formation ...) -structurer l'approche commerciale de concert avec le service commercial pour proposer à tous les clients BES l'option Maintenance -recruter de nouveaux collaborateurs pour assurer le développement attendu de cette activité 3. Mettre en place un réseau de partenaires qui prennent le relais sur place pour plus de proximité et de réactivité auprès des clients -identifier les structures judicieuses (TPE, PME ou filiales de plus grands groupes qui ont des expertises dans le courant faible, les automatismes ou l'électro-mécanique) et les évaluer -faire signer des contrats de partenariats et former les interlocuteurs locaux -accompagner ponctuellement les commerciaux de ces partenaires pour renforcer l'impact commercial 4. Mettre en place une approche d'amélioration continue, notamment en optimisant la prise en compte du problème client et en « processant » les étapes pour augmenter la satisfaction clients et réduire les coûts de prise en charge de la panne ou du litige. Une réflexion sur la GMAO est attendue. Le/la Responsable SAV aura une relation fréquente et régulière avec la Direction Générale, les commerciaux, l'ADV, la Production et le BE pour mener à bien ses missions. Des déplacements d'un ou plusieurs jours par mois sont à effectuer au niveau national. Prévoir aussi ponctuellement une disponibilité en terme d'amplitude horaire (il peut y avoir des dépannages urgents à gérer!).