RESPONSABILITÉS : 🎯 Mission Principale Véritable ambassadeur/ambassadrice de l'établissement, l'hôte d'accueil est le premier et le dernier point de contact du client. Son rôle est d'assurer un accueil personnalisé, de faciliter le séjour des clients et de coordonner les informations entre les différents services de l'hôtel. ✅ Responsabilités et Missions 1. Accueil et Relation Client • Accueillir les clients dès leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme. • Effectuer les opérations d' arrivée (check-in) et de départ (check-out). • Présenter les prestations de l'hôtel (restauration, spa, services annexes). • Répondre aux demandes des clients (informations touristiques, réservations de taxis, etc.). • Gérer les réclamations de premier niveau avec diplomatie et réactivité. 2. Gestion Administrative et Réservations • Gérer le standard téléphonique et traiter les demandes par mail. • Prendre et confirmer les réservations sur le logiciel de gestion hôtelière (PMS). • Optimiser le taux d'occupation des chambres. • Assurer la tenue de la caisse et la facturation des séjours. 3. Coordination Interne • Transmettre les informations nécessaires aux services des étages (gouvernance) et à la maintenance. • Veiller à la propreté et à la tenue irréprochable du hall d'accueil. • Participer à la mise en place des événements ou séminaires au sein de l'hôtel. PROFIL RECHERCHÉ : 💪 Profil Recherché Compétences Techniques (Savoir-faire) • Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable (une deuxième langue étrangère est un plus). • Outils : Aisance avec les outils informatiques et idéalement connaissance d'un logiciel PMS. • Vente : Capacité à promouvoir les services additionnels de l'hôtel (upselling). Qualités Personnelles (Savoir-être) • Excellent sens du relationnel et de la communication. • Présentation soignée, en adéquation avec l'image de marque d'Oréa Hôtels. • Sens de l'organisation, autonomie et gestion du stress. • Esprit d'équipe et polyvalence.