Description du poste Le Novotel Poissy Orgeval, recherche un(e) Assistant(e) Cheffe de réception pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de l'organisation, l'encadrement et l'accompagnement de l'équipe de réception et assisterez la Cheffe de Réception dans ses missions quotidiennes. Relation client Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjour Gérer les litiges clients et les plaintes Assurer le suivi des prestations Assurer le suivi de la fidélisation client Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respect Effectuer les taches administratives liées au poste (mails, audits, suivis internes.) Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service Comptabilité Management Superviser et encadrer les activités opérationnelles de l'équipe Réception Animer les réunions d'équipe Accompagner, former et soutenir les équipes au quotidien Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Veiller à la sécurité des biens et des personnes Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation. Qualifications Vous avez une expérience acquise et validée en poste d'encadrement en réception Vous parlez français et anglais couramment Vous êtes doté(e) d'un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service des clients Vous avez un sens de l'accueil et êtes doté d'une aisance relationnelle Dynamique, vous avez le sens de l'organisation et de l'anticipation Vous bénéficiez d'une posture managériale Vous êtes expert dans les procédures propres au secteur de la réception hôtelière Vous maîtrisez le logiciel Opéra Informations supplémentaires Une prime de participation groupe et d'intéressement collectif Un 13ème mois Chèque cadeau Une mutuelle pour prendre soin de vous Une équipe conviviale et chaleureuse Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿300,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Lieu du poste : En présentiel