Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information du Groupe Salaün et intégré(e) dans une équipe très dynamique et polyvalente, vos missions seront les suivantes :Après une formation sur les logiciels utilisés dans l'entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :Documenter et maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internesParticiper au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les utilisateurs et leur résolution ou leur escaladeIdentifier et qualifier un dysfonctionnement pour l'adresser aux bonnes équipes (internes/éditeurs)Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLAParticiper à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projetCommuniquer avec les équipes projets et les équipes métiersMaintenir les FAQ et la documentation des différentes applicationsMesurer et améliorer l'expérience utilisateur