Venez enrichir notre équipe avec votre talent ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) Support Technique pour rejoindre l'équipe Informatique. Missions principales : - Encadrer, former et motiver les techniciens de l'équipe de Support Informatique afin d'assurer un service de qualité. Evaluer régulièrement leurs performances et identifier les besoins en formation. - Coordonner la prise en charge des incidents et des demandes de support, en veillant à leur résolution dans les délais impartis. Prioriser les incidents critiques et garantir une communication efficace avec les utilisateurs. - Développer et améliorer continuellement les processus de support pour augmenter l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place des procédures standards et veiller à leur application. - Générer et analyser des rapports de performance de l'équipe et des incidents pour identifier les points d'amélioration. Présenter des rapports réguliers à la direction. - Assurer la communication entre l'équipe de support, les autres départements et les utilisateurs finaux, souvent dans un contexte multiculturel et multilingue. - Veiller au respect des politiques de sécurité informatique et contribuer à leur mise à jour. Former l'équipe aux bonnes pratiques de sécurité. - Superviser les achats de matériel et logiciels informatiques nécessaires à l'équipe et aux projets. Négocier avec les fournisseurs et optimiser les coûts. - Planifier, coordonner et superviser les différentes étapes des projets pour garantir leur réussite. Assurer le suivi des projets informatiques, dont le déploiement de nouvelles agences. Formation et expérience : -Doté(e) d'une formation supérieure en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en support informatique, avec au moins 1 an dans un rôle de supervision ou de gestion d'équipe. La connaissance du domaine audio/vidéo/éclairage et des matériels qui y sont employés est un plus. Compétences requises : - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, réseaux, et logiciels de support technique. - Capacité à gérer une équipe, à planifier et à organiser efficacement le travail. - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout. - Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace. - Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités changeantes. - Poste situé à Longjumeau (91) en CDI à pourvoir dès que possible. - Télétravail occasionnel. - Nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Chaque collaborateur contribue à la démarche RSE du Groupe. Rejoignez Novelty et démarrez une nouvelle étape de votre parcours professionnel, avec nous ! Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe.