Au sein de la Direction de la Relation Clients A Distance de La Poste, La Direction du service client Colis et Courrier Entreprises recherche un DATA/PROCESS ANALYST (qui interviendra aux seins des pôles Pilotage et Process). RAISON D'ETRE : Construction de requêtes et analyses pour réduire les stocks « en attente de » ou files d'attente de transit. Transférer de tickets clients aux bons services Analyses des dysfonctionnements motifs et sous-motifs pour mise à jour des process ou demandes de correction, évolution des règles de routage dans le CRM Analyses des tickets clients rejetés par les établissements de livraison sur la file d'attente « COL_Transfert_CRC » pour présentation à la Direction, amélioration continue, rappel de procédures auprès des établissements concernés, préparation des matrices pour traitement en masse si nécessaire Analyses sur les indemnisations en cours de validation Vos principales missions : * Extraction et nettoyage de données à partir de sources multiples * Analyse de dossiers clients à des fins de rapports réguliers à la direction * Participation à l'analyse de données pour des projets de la direction * Analyse de données pour identifier les dysfonctionnements et mise en place d'actions correctives * Réalisation d'études ponctuelles en fonction des besoins * Amélioration de l'expérience client Serait un plus : Une expérience en centre de contacts Culture digitale Une expérience sur MICROSOFT DYNAMICS Expérience de travail en mode Projet. Une expérience de 3 ans minimum dans l'analyse de données est requise. Excellent maîtrise d'Excel