POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance Banque et Relation Clients. Nous recherchons pour l'un de nos clients, grand groupe, basé à Limonest un Chargé(e) de Relation Client H/F dans le cadre d'une mission intérim de plusieurs mois. * Traitement des demandes clients sur tous les canaux (téléphone, courriers, mails, Espace Client, sites d'avis en ligne, réseaux sociaux). * Gestion des demandes sensibles/complexes : * Informer le client de la prise en charge jusqu'à la résolution. * Analyser la situation et solliciter les parties prenantes. * Suivi régulier et information du client. * Traitement des réclamations clients : * Analyser et constituer le dossier de réclamation. * instruire les réclamations en recherchant les renseignements auprès des interlocuteurs internes et externes. * Prendre des décisions en lien avec la hiérarchie. * Effectuer les régularisations et modifications nécessaires. * Rédiger des réponses professionnelles dans les délais attendus et choisir le canal de réponse approprié. * Collaboration avec les équipes juridiques en cas de besoin. * Garantie de l'excellence de la Relation Client : * Écoute active et communication empathique. * Personnalisation de la relation client. * Communication régulière avec les clients. * Contribution à l'amélioration continue des processus : * Remontées d'informations selon les circuits appropriés. * Mise à jour des systèmes d'information (CRM, base de connaissance, FAQ). * Missions ponctuelles : * Participation à des tests/pilotes pour améliorer l'expérience client. * Assistance à d'autres services en cas de besoin. Variable, TR PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 vous avez idéalement une expérience préalable dans la relation client à distance Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ainsi que la gestion d'appel. Très bon niveau d'expression écrite et orale.