Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez être la personne qui fait toute la différence lorsqu'un problème technique surgit ? Rejoignez NOVAE et devenez notre prochain héros du support technique ! Notre équipe dynamique et conviviale cherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk en alternance prêt à offrir un support de qualité et rapide à nos utilisateurs. VOS MISSIONS : * Assistance et support : répondre aux demandes d'aide des utilisateurs via téléphone, email ou chat. ️ * Diagnostic et résolution : identifier et résoudre les problèmes matériels et logiciels . * Installation et configuration : installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels informatiques. ️️ * Accompagnement utilisateur : guider les utilisateurs pas à pas dans la résolution de leurs problèmes techniques . * Documentation : consigner les interventions et solutions pour garantir un suivi optimal . * Escalade des incidents : transférer les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire . ️ COMPÉTENCES REQUISES : * Excellentes connaissances en systèmes informatiques, réseaux et logiciels . * Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques . * Solides compétences en communication et sens du service client . * Patience, pédagogie et gestion du stress . * Maîtrise des outils de gestion de tickets et logiciels de prise en main à distance . FORMATION ET EXPÉRIENCE : * Diplôme Bac +2 en informatique (ex : BTS Services Informatiques aux Organisations). * Une première expérience en support technique ou helpdesk est souhaitée. QUALITÉS PERSONNELLES : * Sens de l'écoute et esprit d'analyse . * Minutie et rigueur . * Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe . AVANTAGES : * Tickets restaurant de 10 € ️. * Mutuelle familiale complète . * Accès aux avantages CSE avec tarifs préférentiels ️. PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1. Premier entretien : échange (en visio ou en présentiel) avec l'équipe recrutement pour discuter de votre parcours et du contexte du poste . 2. Second entretien : rencontre avec notre responsable informatique pour approfondir vos compétences techniques et évaluer votre adéquation avec notre équipe . PRÊT(E) À NOUS REJOINDRE ? Chez NOVAE, nous favorisons l'esprit d'équipe et offrons un environnement de travail dynamique et stimulant . Si tu es prêt(e) à évoluer dans une structure à taille humaine avec une vraie cohésion, postule et partage notre succès !