Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) confirmé pour assurer le pilotage des contrats de services, garantir des niveaux de service élevés et contribuer à l'innovation au sein de notre organisation. VOS MISSIONS PRINCIPALES * Piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité en veillant au respect des niveaux de service contractualisés. * Élaborer des plans de progrès et proposer des plans d'action concrets. * Animer et coordonner les comités de pilotage. * Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats et formuler des recommandations. * Assurer un reporting régulier auprès des clients. * Suivre et optimiser le budget des contrats de services. * Participer à l'identification de services créateurs de valeur et anticiper les nouveaux besoins clients. * Rédiger et mettre à jour les Plans d'Assurance Qualité (PAQ) et les conventions de service. * Gérer la rentabilité des comptes pilotés, incluant la facturation et l'analyse financière. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES * Impératif : Bonne connaissance de l'IT avec un réel intérêt pour les nouvelles technologies. * Souhaité : Certification ITIL ou maîtrise des bonnes pratiques ITIL. SAVOIR-ÊTRE * Orientation client et capacité à identifier les leviers de performance. * Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer avec des équipes variées. * Rigueur, organisation et sens du détail. * Excellente communication écrite et orale. * Capacité d'analyse et de synthèse pour proposer des solutions innovantes. * Adaptabilité et flexibilité pour répondre aux besoins changeants des clients. * Créativité et sens de l'innovation pour anticiper les tendances du marché. Concrètement, nous vous apportons aussi : - La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé - Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle - Le télétravail - Des JRTT (9 jours) - Le respect de la diversité - Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise. Id2 s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal. ---- Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et une lettre de motivation à Pour toutes informations complémentaires, rdv sur www.tibco.fr et sur www.id-2.fr