Référence CSP: O056250/528001551 Gestion de la Hotline et des demandes des utilisateurs de Lorient Agglomération, des collectivités, des partenaires. Résolution des problèmes informatiques autour de l'environnement poste de travail de l'utilisateur (niveau 1 et 2). Traitement des demandes et incidents remontés par les utilisateurs (HotLine) pour les services de Lorient Agglomération, des collectivités et des partenaires. Gestion de la réception des appels téléphoniques, de l'accueil physique des agents, des tickets hotline (création, qualification et suivi) et assistance à l'usage des outils informatiques. Configuration et installation des équipements informatiques (pc, tablette, téléphonie mobile et fixe), des périphériques (stockage, imprimantes, ..), des logiciels bureautiques et applications métiers des différentes directions. Préparation de l'environnement utilisateur avec la gestion des comptes d'accès, des ressources et droits associés. Maintenance des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, terminaux mobiles, téléphonie fixe,..) : entretien du matériel, intervention sur des problèmes physiques ou logiques (OS, outils d'administration,..), diagnostic et dépannage. Gestion des mouvements du personnel (création de comptes, ouverture des droits, préparation de poste et inventaire) Prise en charge au niveau N1, des incidents opérateur de télécom. Gestion des systèmes d'impression (MYQ et autres...) Gestion du parc audiovisuel (Visio Conférence, ..) Rédaction de procédures, tutoriels...