POSTE : Assistant·e Hotline H/F DESCRIPTION : REJOIGNEZ NOUS ! Dans le cadre d'un CDD de remplacement d'une durée minimale de 5 mois, à pourvoir à compter du 16 décembre 2024, au sein de la Direction des Achats Non Marchands, vous accompagnerez les magasins dans leur recherche d'informations et dans la résolution de leurs problématiques. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique de 3 personnes et en étroite collaboration avec le service qualité. Vos missions seront les suivantes : Assurer le traitement optimum des demandes magasins dans l'objectif de la satisfaction de nos clients : · Traiter les demandes téléphoniques et mails des points de vente : o Enregistrer, comprendre et reformuler le besoin, o Apporter des éléments de réponse, o Orienter la demande vers les services internes, vers les centrales régionales ou les fournisseurs. · Conseiller les magasins sur les produits et les prestations référencés : trouver des solutions adaptées aux demandes et guider l'appelant vers la solution dans le catalogue en ligne. Gérer les réclamations des magasins : · Réceptionner les échantillons et le numéro de lot, · Préparer la réclamation, la transmettre au fournisseur et en suivre la résolution, · Garantir le dédommagement du point de vente par le fournisseur. Contribuer à l'amélioration de l'écoute magasin · Assurer une communication efficace des informations transmises par les pôles des Achats Non Marchands vers le réseau U en matière (de rupture de produits, d'opération promotionnelle, de publication dans les outils de la centrale U), · Remonter aux pôles achat les remarques et attentes des points de vente lors de points hebdomadaires dédiés : participer à la connaissance du réseau et à la sensibilisation des équipes, · Proposer des ajustements à notre catalogue de produits référencés selon les retours des points de vente (ajout de données, préconisation d'utilisation, formulation du libellé, correction fiche technique, etc.), · Participer à des opérations de phoning et d'enquête de satisfaction dans la cadre d'une étude ou d'un audit. Pour l'ensemble de ces missions, vous serez amené.e à échanger avec les magasins du réseau U, des fournisseurs et des services en interne. Les + de la Coopérative U L'ensemble des avantages est soumis à éligibilité selon les accords de l'entreprise. Cette année nous avons accueilli de nouveaux U au sein de nos équipes Coopérative U et c'est avec un immense honneur et beaucoup de fierté que nous annonçons le succès de leur expérience d'intégration. Et oui, on vous chouchoute dès votre arrivée chez Coopérative U en vous préparant, en vous accompagnant avec PEPS avant, pendant et après votre arrivée. Des collaborateurs bien intégrés sont des collaborateurs sereins et épanouis chez U ;-) ! PROFIL : · De formation type Bac à Bac +3 dans le domaine du secrétariat ou du commercial, vous disposez d'une première expérience en traitement d'appels (standard, call center, SAV, service réclamations) · Votre sens relationnel, votre dynamisme, votre réactivité et votre sens de l'analyse vous permettront de réussir sur ce poste. · Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) sur un niveau intermédiaire.