Description du poste : JOYA est une structure d'aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors. Nous mettons l'accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu'avec nos usagers et nos auxiliaires de vie et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l'essence de ce merveilleux métier. C'est dans ce contexte que Joya cherche un(e) Directeur(rice) Régional(e) pour le secteur NORD, à savoir les agences de Rouen - Le Havre - Lille - Tourcoing - Douai et Valenciennes. En reporting direct de David, le Directeur de Réseau, tes principaux objectifs seront les suivants :***Assurer l'ouverture de nouvelles agences sur ton territoire * Garantir la qualité de service JOYA : note supérieure à 4,7/5 * Mener chacune de ces agences vers la croissance * S' entourer d'une équipe régionale compétente, déterminée et épanouie Description du poste * Management***- Management des équipes opérationnelles régionales (responsables d'agence, responsables de secteur, assistants d'agences) et des auxiliaires de vie - Suivi des performances : définition des objectifs, suivi des KPIs et des performances individuelles et collectives - Développement professionnel : formation continue de l'équipe / coaching - Recrutement des nouveaux collaborateurs***Qualité de service et efficacité opérationnelle***- Recherche permanente d'amélioration de l'efficacité des collaborateurs, des outils qu'ils utilisent et des processus qu'ils mettent en œuvre - Garant final de la qualité de service et de la satisfaction du client ; implication directe dans la gestion des cas complexes - Vérification de la conformité réglementaire des accompagnements - Anticipation des enjeux futurs pour l'organisation et travail avec la Direction à des projets les adressant***Développement de l'activité***- Contribution par tous les leviers accessibles (conversion, rétention, relations partenaires...) au développement de l'activité - Relai régional des projets marketing & sales de Joya Compétences recherchées * Tu as déjà au moins une expérience réussie de manager d'équipe de taille importante * Tu sais emmener tes équipes derrière toi et tu te préoccupes de leur développement personnel * Tu ne laisses rien au hasard : tu es convaincu que la croissance et la qualité de service sont le résultat de plans bien pensés et bien exécutés par des équipes engagées * Tu es structuré et analytique : les chiffres n'ont pas de secret pour toi et tu sais les traduire en objectifs et optimisations * Tu aimes être proche du terrain et de tes clients pour bien comprendre leurs besoins et ceux de tes équipes pour toujours mieux y répondre * Tu as une excellente communication écrite et orale, te permettant de transmettre tes idées et tes consignes de façon claire et convaincante * Tu sais prendre du recul et de la hauteur sur le quotidien, et tu sais penser et mettre en oeuvre un plan stratégique Profil recherché * Tu as un intérêt fort pour notre problématique du bien-être de nos aînés * Tu es capable de traiter une multitude de sujets en même temps efficacement * Tu es organisé, tu as le souci du détail et tu aimes être moteur du changement * Tu es à l'aise dans les environnements challengeants avec une forte dimension sociale * Tu es mobile facilement > c'est un poste terrain ! Les petits + Joya :***Une mutuelle pris en charge à 80% et une prévoyance * Un statut cadre avec 8 à 11 jours de RTT / an * Salaire : 50 K + 10 K variable / an * Tickets restaurant - carte Swile * Un parcours d'intégration à la Joya Academy et des journées d'immersion afin de t'intégrer en douceur à ta nouvelle équipe et à ton nouveau poste