Description du poste : Véritable lien entre l'entreprise et ses clients, vous assurez le pilotage et le suivi des affaires clients tant sur les plans technique, organisationnel que commercial, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison, en garantissant la qualité de service, la satisfaction client et la rentabilité des dossiers confiés. Au sein d'une équipe de chargés d'affaires service clients, et rattaché.e au Responsable projets, vos responsabilités incluent : - Gérer un portefeuille de clients industriels, suivre leurs projets et assurer leur satisfaction tout au long du processus. - Coordonner les échanges entre les différents services internes (production, logistique, ADV, qualité) pour garantir la bonne exécution des commandes. - Analyser les besoins clients, proposer des solutions techniques adaptées et établir les devis. - Négocier, présenter et défendre la solution au client, soumis à validation du Responsable projet. - Suivre les études mécaniques, les délais, les coûts et la qualité des livraisons. - Réaliser les lancements d'affaires et effectuer le suivi des approvisionnements en lien avec le service supply chain - Gérer les règlements des échéances, des éventuels litiges ou non-conformités et alerter si besoin et proposer des plans d'action correctifs. - Être force de proposition pour améliorer les processus et optimiser la relation client. Information complémentaire : Avantages : - Rémunération + prime/objectif + prime intéressement - Tickets restaurant, RTT - Moments de convivialité Description du profil : Formation technique en conception mécanique (type DUT GMP) Expérience de 3 ans dans une fonction similaire en industrie (alternance + 1ère expérience), idéalement dans un environnement industriel Rigueur, réactivité et esprit d'analyse Un excellent relationnel, le sens du service client, et l'esprit d'équipe seront des atouts indispensables pour réussir dans la mission. Vous souhaitez développer vos compétences au sein d'une PME et prendre part aux projets de développement actuels et à venir ? L'équipe est en mesure de vous accompagner dans votre montée en compétences.